Guida all'acquisto ⋆ Sikuly

Come Comprare

Acquistare da sikuly.com è molto facile. Basta seguire questi passi:

Scegli la sezione (New Collection, Old Collection, Promo) e la quantità
Trova il prodotto/prodotti che più ti interessa/no. Con un solo clic potrai vedere l’immagine ampliata con i dettagli, il retro dell’articolo, la composizione, i formati disponibili, il codice dell’articolo ed il prezzo.
Scegli un prodotto ed aggiungilo al carrello. Poi puoi scegliere di continuare ad acquistare o inoltrare l’ordine.
Per portare a termine l’ordine potrai registrarti o svolgere la transazione come ospite.
Scegli una modalità di consegna. Inserisci i tuoi dati e seleziona la voce “azienda” se desideri ricevere la fattura.
Seleziona una modalità di pagamento.
Conferma l’ordine.
Riceverai un messaggio di posta elettronica con la conferma dell’ordine.

Informazioni Generali

Dove vendiamo online?
Attualmente puoi effettuare i tuoi acquisti in: Italia, Germania, Olanda, Romania, Ungheria, Francia, Grecia, Belgio, Portogallo, Spagna, Svizzera.
In quante lingue è possibile navigare sul sito?
Le lingue in cui è possibile navigare su Sikuly.com sono: Inglese, italiano.
I prezzi del negozio online e del mio punto vendita preferito Sikuly sono gli stessi?
Sì. Tuttavia, se ci fosse qualsiasi differenza fra i prezzi indicati sul sito web e quelli presenti sulle etichette dei capi, l’importo da considerare come corretto sarà sempre quello riportato sullo scontrino d’acquisto.
Qual è la politica di adeguamento dei prezzi?
Non effettuiamo adeguamenti per articoli il cui prezzo originale sia stato ribassato.
Gli articoli che non sono in stock, vengono riforniti?
Se non vi è stock di un determinato articolo, cercheremo di rifornirlo quanto prima. Se ciò non fosse possibile, non lo mostreremo sul sito web.
Riceverò lo stesso prodotto che vedo nella foto?*
Sikuly realizza prodotti completamente artigianali, la finitura potrebbe essere leggermente diversa.
Posso ricevere periodicamente informazioni al mio indirizzo email sulle ultime novità ed offerte di Sikuly?
Sì. Basta iscriversi alla Newsletter e riceverai informazioni sulle ultime novità, sui Lookbook e sugli eventi di Sikuly.
Posso interrompere l’iscrizione alla Newsletter di Sikuly?
Nella sezione Newsletter potrai interrompere l’iscrizione in modo semplice. Compila i dati e scegli invia.
Come posso recuperare la password dimenticata?
Se hai dimenticato la password, visita la sezione Login per recuperarla. Basta inserire il tuo indirizzo e-mail e ti invieremo un messaggio con le instruzioni necessarie.
Come posso essere sicuro di aver effettuato l’acquisto in modo corretto?
Una volta effettuato l’ordine riceverai un messaggio di conferma al tuo indirizzo Email. Se non ti arriva, contatta il nostro servizio clienti.
Posso conoscere lo stato dell’ordine?
Sì, è possibile visualizzare lo stato aggiornato dell’ordine in tempo reale. Per farlo, accedi alla sezione “Ordini e Restituzioni” del tuo account.
Se non sei registrato, fai clic sul link “Informazioni sull’ordine” dall’e-mail di conferma.
Posso eliminare articoli dall’ordine?
Sì. Potrai eliminare tutti gli articoli che vuoi dal carrello della spesa ammesso che l’ordine non sia già stato inoltrato.
Posso annullare l’ordine?
Sì, è possibile annullare l’ordine, purché lo stato in cui si trova lo permetta. Per farlo, accedi alla sezione “Ordini e Restituzioni” del tuo account.
Se non sei registrato, fai clic sul link “Informazioni sull’ordine” dall’e-mail di conferma e fai clic su Annulla.
Cosa devo fare se mi arriva un articolo difettoso?*
Sikuly.com vende solo articoli in perfette condizioni e pertanto se in caso eccezionale dovessi ricevere un capo difettoso ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Cosa devo fare se mi arriva un articolo sbagliato?
Se per errore ti arriva un articolo che non hai richiesto ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Quale forma di pagamento posso utilizzare per effettuale l'acquisto?

Abbiamo a vostra disposizione i seguenti metodi di pagamento: Bonifico bancario, Paypal.

Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:
La carta può essere scaduta. Verificare che la data di scadenza della carta di credito sia valida.
Può essere stato raggiunto il limite di spesa della carta. Verifica con la banca che non sia stato superato il limite di importo consentito per effettuare acquisti.
È possibile che i dati inseriti non siano corretti. Verifica che tutti i dati inseriti nei campi necessari siano corretti.
Posso avere la ricevuta intestata alla mia azienda?
Si, prima di completare il tuo ordine inserisci o modifica i tuoi dati selezionando l’opzione “azienda”. La fattuta richiesta sarà associata al nominativo del soggetto o società che affettua l’acquisto. La fattura emessa avra l’aliquota applicabile ai beni ordinati.
È sicuro usare la carta di credito sul sito web?
Sì, i dati sono trasmessi in modo cifrato con un protocollo SSL. Per il pagamento con carta di credito o debito è necessario inserire il codice CVV (Card Verification Value), che è il numero che appare sulla carta di credito e serve come misura di sicurezza nelle transazioni di commercio elettronico.

Pagamenti

PAYPAL
Nel processo di acquisto basta selezionare “PayPal” tra le “modalità di pagamento” per essere automaticamente trasferiti alla pagina PayPal. Se si è già clienti PayPal, sarà sufficiente accedere con i propri dati e confermare il pagamento. Se non si possiede un conto PayPal, è possibile aprirne uno e confermare il pagamento.In caso di restituzione della merce, l’importo sarà accreditato sul conto utilizzato per il pagamento.
BONIFICO BANCARIO
Durante la fase di pagamento, in “modalità di pagamento” scegliere l’opzione “bonifico bancario” e concludere l’ordine. Il numero di ordine e l’Iban vi saranno inviati con la conferma d’ordine tramite e-mail automatica.Eventuali spese bancarie e di trasferimento bancario saranno a carico del cliente. L’ordine sarà spedito subito dopo la ricezione dell’accredito sul nostro conto bancario. L’importo dei resi sarà rimborsato con versamento sul conto bancario con il quale è stato effettuato il pagamento dell’ordine

Spedizione

Dove posso ricevere il mio ordine?
Puoi riceverlo presso l’indirizzo prescelto (domicilio, ufficio, ecc.- mai casella postale).
Il paese/regione di consegna può essere diverso da quello di acquisto?
Il paese/regione di consegna deve coincidere sempre con il paese/regione di acquisto.
Quanto ci mette l’ordine ad arrivare?
I tempi di consegna dipendono dal tipo di spedizione scelto.
Standard : In un periodo di 3-5 giorni lavorativi
* Per Sardegna, Sicilia ed altre Isole invio standard in 5-7 giorni lavorativi.
Express: In un periodo di 24-48 ore (giorni lavorativi) . * Per Sardegna, Sicilia ed altre Isole invio express in 2-4 giorni lavorativi.
Punto di consegna: In un periodo di 3-5 giorni lavorativi *
* Per Sardegna, Sicilia ed altre Isole invio in 5-7 giorni lavorativi.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Costi di spedizione per l’Italia e la comunità Europea:
Germania 30€
Italia 19,90€ (2/3 gg lavorativi – 4/5 gg lavorativi 9,90€)
Olanda 35€
Romania 61€
Ungheria 61€
Francia 42€
Grecia 64€
Belgio 33€
Portogallo 50€
Spagna 40€
Svizzera 52€
*Per gli altri paesi extra EU è necessario richiedere un preventivo
compilando il seguente modulo

Posso controllare lo stato dell’ordine?
Sì, è possibile visualizzare lo stato aggiornato dell’ordine in tempo reale. Per farlo, accedi alla sezione “Ordini e Restituzioni” del tuo account.
Se non sei registrato, fai clic sul link “Informazioni sull’ordine” dall’e-mail di conferma per visualizzare lo status.
Qual è il processo di consegna a domicilio?
Se hai scelto la modalità consegna a domicilio, ti invieremo un messaggio di posta elettronica per confermarti la spedizione (una volta uscito l’ordine dal magazzino) ed un altro messaggio con il codice di monitoraggio dell’ordine (con link al sito web del corriere) ed infine il corriere si metterà in contatto con te con un sms o e-mail per informarti della consegna dell’ordine.

Tecnologia

Quali browser di Internet devo usare per visualizzare il sito web di Zara correttamente?

Il sito web di Sikuly è ottimizzato per essere visualizzato su Google Chrome 44 o superiore, Safari 8 o superiore, Mozilla Firefox 45 o superiore, Microsoft Internet Explorer 11 o superiore e Microsoft Edge 12 o superiore.
Puoi installare le versioni più aggiornate di questi browser cliccando sui link:
Google Chrome
Safari
Mozilla Firefox
Microsoft Internet Explorer
Microsoft Edge

Che risoluzione di schermata devo usare?
1.024 di ampiezza x 768 di altezza o superiore.
È sicuro comprare su Sikuly online?
Sì. Puoi acquistare tranquillamente dal momento che ci assicuriamo di avere le risorse necessarie per garantire la sicurezza degli acquisti e dei dati.

Termini e Condizioni

TERMINI E CONDIZIONI

È possibile sostituire qualsiasi articolo tranne articoli scontati) entro un limite di 14 giorni dalla data di consegna. Le spese di restituzione sono a carico dell acquirente. Il diritto di sostituzione vale solo per articoli ancora nelle condizioni in cui sono stati ricevuti. La spedizione di sostituzione da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine. Gli articoli devono essere rispediti a sikuly.com in un unico pacco.
Non è possibile sostituire l’articolo con un prodotto differente. Il nuovo articolo sarà spedito non appena avremo ricevuto l’articolo da sostituire.
Si precisa che i prodotti sono interamente realizzati a mano e pertanto, qualsiasi piccola imperfezione o variazione di colore, ne caratterizzano l’unicità’ e l’autenticità’.
Per ulteriori informazioni o domande, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti su info@sikuly.com
Si prega di tenere presente che possiamo accettare la sostituzione solo dal Paese di consegna. Se ad esempio la consegna dei prodotti è avvenuta in Italia, accetteremo la sostituzione solo dall’Italia.

Condizioni di Recesso

CONDIZIONI DI RECESSO

Tutti gli articoli, esclusi quelli in saldo, possono essere restituiti con spese a carico dell acquirente.
Per recedere dal contratto di acquisto è possibile scegliere tra due possibilità:
1. Comunicazione di recesso: in forma scritta
La comunicazione di recesso può essere inviata entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine in forma scritta tramite e-mail a info@sikuly.com
2. Comunicazione di recesso tramite restituzione
La comunicazione di restituzione può avvenire automaticamente entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine tramite la restituzione della merce.
Indipendentemente dalla modalità di restituzione scelta si prega di considerare:

Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati né lavati o alterati e con tutti i cartellini originali.
Gli articoli da restituire dovranno essere spediti in un unico pacco.
Le restituzioni devono avvenire utilizzando lo stesso partner scelto per la spedizione originale.
sikuly.com accetterà solo resi corrispondenti alle caratteristiche sopraindicate.

Rimborso

RIMBORSO

Si prega di tenere presente che tra la data della ricezione del recesso e quella del rimborso dei costi possono intercorrere alcuni giorni. Dopo aver ricevuto il recesso, invieremo una e-mail con le informazioni sul rimborso. I tempi per il rimborso dipendono dalla carta di credito utilizzata. Di norma il credito compare entro due mesi sul resoconto della carta di credito.

Qualora il destinatario indicato nell’ordine non corrisponda all’acquirente del prodotto, l’importo sarà accreditato all’acquirente originario ossia al titolare della carta di credito e del conto utilizzati per il pagamento.

I rimborsi sono effettuati nella stessa valuta d’acquisto. Eventuali perdite dovute alla fluttuazione monetaria non saranno rimborsate.

Per i recessi che sono stati acquistati con un buono, il valore del buono sarà riaccreditato sull’account del cliente.

Sostituzione

SOSTITUZIONE ACCETTATA SOLO DAL PAESE DI CONSEGNA

Si prega di tenere presente che possiamo accettare la sostituzione solo dal Paese di consegna. Se ad esempio la consegna dell’ordine è avvenuta in Italia, la sostituzione sarà accettata solo se proveniente dall’Italia. Si prega di tenere presente che le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Per ulteriori informazioni o domande, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti su info@sikuly.com